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Información y preguntas frecuentes



      ¿Qué es el servicio TRANSACCIÓN SEGURA?

MERCATRANS.COM ofrece el servicio TRANSACCIÓN SEGURA con el fin de salvaguardar los intereses tanto del Cargador como del Transportista en una transacción. Para ello MERCATRANS.COM ha seleccionado TRANSPACT como proveedor de servicio de depósito en garantía (escrow).

El servicio TRANSACCIÓN SEGURA de MERCATRANS.COM utiliza TRANSPACT como motor de pago para garantizar que Cargadores y Transportistas estén protegidos y seguros desde que se realiza el pedido de transporte hasta que éste se lleva a cabo. El dinero del Cargador está a buen recaudo hasta que recibe y valida el servicio contratado mientras que el Transportista tiene garantizado el cobro completo si cumple con el servicio acordado.

Y el servicio de depósito en garantía (escrow) sólo cuesta 3,49€ para cada parte en la transacción.
¡ NO hay cargo porcentual sobre el valor de la transacción !

Por el momento, la parte del servicio vinculada a TRANSPACT está sólo disponible en Inglés. Es recomendable que ambas partes en la transacción estén habituadas en su trabajo a manejarse con comunicación escrita en Inglés como la que encontrarán en la web de Transpact y los e-mails informativos que se generan a lo largo del proceso.

Ayuda: Algunos navegadores como Chrome facilitan la traducción automática de la página web que se visita (pulsar el botón derecho del ratón y elegir la opción traducir al Español).

Ayuda: Servicios de e-mail como Gmail también ofrecen la opción de traducción automática del texto (el texto de los e-mails de Transpact viene a ser el mismo texto que aparece en la web que es donde, por seguridad, se recomienda leer).

Donde sí podrán utilizar el Español, u otro idioma que prefieran las partes, es en la casilla del formulario de Transpact donde deben indicarse por escrito las condiciones que regirán el acuerdo de la transacción.

Nota: La traducción al Español que ofrecen los servicios de traducción automática puede no ser exacta y sólo debe considerarse como una posible ayuda. En caso de duda prevalecerá la version original en Inglés como único texto legalmente aprobado y vinculante.

      ¿Qué es el servicio de depósito en garantía?

El servicio de depósito en garantía (escrow) consiste en depositar dinero bajo control de un tercero independiente y con la correspondiente licencia con el fin de proteger tanto al comprador como al vendedor en una transacción. Cuando ambas partes verifican que la transacción ha sido completada según los términos establecidos, el dinero es liberado. Si en algún momento surge una controversia entre las partes que participan en la transacción, el proceso pasa a una fase de mediación. El resultado de la mediación decidirá qué pasa con el dinero en depósito.

El servicio escrow de Transpact consiste en ingresar el importe de la transacción en una cuenta depósito custodiada por Transpact. El importe queda retenido hasta la recepción y validación del servicio. Esto protege al comprador de ofertas falsas y asegura al vendedor que no habrá impagos si el servicio ofrecido corresponde con la oferta.

El servicio de depósito en garantía de Transpact ayuda a proteger tanto a compradores como a vendedores, ofreciendo la seguridad de un mercado regulado por terceras partes con licencia profesional para supervisar transacciones comerciales: recoge, mantiene y desembolsa los fondos de acuerdo a las instrucciones del comprador y el vendedor.

Sobre Transpact:

Transpact es el nombre comercial de Anpa Forward Ltd, empresa privada limitada del Reino Unido. Transpact está inscripta en registro empresarial del Reino Unido ( número de Registro de Empresa: 06226243) y en la Autoridad de Servicios Financieros del Gobierno del Reino Unido (FSA) bajo los servicios de reglamento de pagos de 2009, y en "ingresos y aduanas de su Majestad" (HMRC) como una empresa de servicios monetarios.

En el establecimiento de este servicio único, que es el primero de su tipo en Europa, Transpact ha tenido el asesoramiento de abogados, especialistas en ética, consultores de seguridad y bancos.

Más información sobre Transpact.

      ¿Por qué utilizar TRANSACCIÓN SEGURA?

En la mayoría de las transacciones comerciales el pago se realiza a tiempo y los bienes y servicios se reciben sin problemas; aun así todos sabemos de casos en que el pago no se realiza o los bienes o servicios no son entregados como acordado ... o lo que usted contrató no es lo que recibe.

En Mercatrans nos preocupa que nuestros usuarios puedan encontrarse con situaciones de este tipo y por ello nos hemos asociado con Transpact para darle tranquilidad acerca de estos riesgos de manera que cuando usted compre o venda, tenga la tranquilidad que su dinero está a salvo y en caso de surgir un problema éste será resuelto con rapidez, imparcialidad y profesionalidad.

El servicio de depósito en garantía actúa como parte neutral en la operación y se asegura que tanto el comprador como el vendedor estén protegidos y satisfechos.

  • Compradores: El servicio de depósito en garantía de Transpact protege a los Cargadores como tú asegurando que recibes el servicio que estás pagando y que quedas satisfecho con éste antes de que el Transportista reciba su dinero. De lo contrario, recibirás la devolución del monto abonado que corresponda.

  • Vendedores: El servicio de depósito en garantía de Transpact protege a los Transportistas como tú asegurando que recibes el pago estipulado (¡con intereses!) a la vez que reduce las probabilidades de que surjan conflictos.

SEGURIDAD: Transpact toma muy en serio la seguridad. Aprenda cómo su dinero y sus datos están seguros con Transpact y evite los estafadores (scammers).

      ¿Qué coste tiene utilizar el servicio TRANSACCIÓN SEGURA y quién lo paga?

El servicio TRANSACCIÓN SEGURA puede iniciarlo tanto el Transportista como el Cargador desde la web de Mercatrans.com y, si se trata de un usuario suscrito a la versión PRO de Mercatrans.com, aparecerá como mediador por defecto Mercatrans.com para los casos en que pudiese surgir alguna controversia entre las partes participantes en la transacción.

Se aplicarán únicamente los costes standard asociados al servicio TRANSPACT que normalmente se limitan a 3,49€ para cada parte en la transacción para los casos en que la transacción en Euros no supere los 15.000€ (ver más información para pagos en otras monedas y cargos adicionales aplicables en pagos extremadamente grandes o pequeños y en la resolución de conflictos).

  • Cuando el servicio TRANSACCIÓN SEGURA es iniciado por un usuario suscrito a la versión PRO de Mercatrans.com, en caso de surgir alguna controversia entre las partes participantes en la transacción, Mercatrans.com asumirá, sin coste adicional, las funciones de mediación básica por un máximo de 2 horas para la consideración de pruebas y una resolución por escrito. Si el proceso de mediación supera este plazo, se cargarán honorarios de 30€ mas IVA por hora adicional. Si se considera necesario llevar a cabo investigaciones o contratar expertos para resolver la mediación, estos gastos se cargan al costo.

  • Cuando el servicio TRANSACCIÓN SEGURA es iniciado por un usuario con la versión gratuita BASIC de Mercatrans.com, en caso de surgir alguna controversia entre las partes participantes en la transacción, será Transpact quien nombrará un mediador neutral (ver más información y precios en http://refereeltd.com/page3.html)

Se abonarán al Transportista (Vendedor) los intereses que se devenguen mientras el dinero se encuentre en la cuenta depósito custodiada por Transpact.

Los pagos en euros a Transpact podrá realizarlos desde su banco establecido en la UE utilizando las transferencias bancarias SEPA que son rápidas y de bajo coste (igual que una transferencia nacional - consulte las condiciones de su banco). Desde el 1 de Noviembre de 2009, la regulación (EC) No 924/2009 sobre pagos transfronterizos en la Comunidad elimina las diferencias en cargos para pagos transfronterizos y nacionales en Euros.

Para su seguridad, una vez que la transacción pasa a estar activa (live), Transpact sólo libera el pago a la otra parte con su confirmación promulgada, a modo de validación, con el pago de un pequeño importe reembolsable desde su cuenta bancaria registrada.

      ¿Cómo funciona?: El PROCESO TRANSPACT

  • Paso 1: Acceda al servicio Transpact a través de la sección TRANSACCIÓN SEGURA de Mercatrans.com cada vez que vaya a crear un nuevo contrato Transpact bajo los términos aquí expuestos. Durante el proceso se solicitará a ambas partes en la transacción que se registren en Transpact (debe hacerse con una contraseña diferente a la utilizada en Mercatrans.com) - sus datos están completamente seguros - vea la Promesa de Privacidad de Transpact.

  • Omita este Paso 2 si ya se le hubiese enviado una propuesta Transpact.
  • Paso 2: Crear un Transpact completando el formulario Crear un Transpact con la cantidad a pagar y las condiciones bajo las cuales debe realizarse el pago.

  • Paso 3: Pulse Enviar y una oferta de confirmación por e-mail es enviada a usted y la otra parte en la transacción. La otra parte deberá entonces (registrarse y) acceder a Transpact para revisar los términos de la transacción. Si la otra parte está de acuerdo con los términos y pulsa Acepto y estoy de Acuerdo con los Términos, un e-mail de confirmación se envía a ambas partes.

  • Paso 4 (opcional): Si la otra parte no está del todo contenta con los términos ofrecidos, puede hacer cambios y pulsar el botón Enviar Cambios a la Otra Parte que envía un e-mail a ambas partes detallando los términos modificados. Este proceso continúa hasta que una de las partes acepta y está de acuerdo con las últimas condiciones ofrecidas.

  • Paso 5: Ambas partes reciben la confirmación de los términos acordados que regirán el Transpact (la transacción), un número de referencia con las instrucciones de pago a Transpact y los datos bancarios.

    Observe con cuidado: Hasta este punto, aunque los términos ofrecidos se han acordado, ningún compromiso se ha llevado a cabo y no existe obligación vinculante por ninguna de las partes. Además, todavía no hay gastos pendientes de vencimiento y no existe aún ninguna responsabilidad financiera de ningún tipo. Cuando el pago completo sea recibido por Transpact, los términos de la transacción acordados entre vosotros se convierten en un contrato entre las partes que regirán el pago. Así que usted puede negociar con Transpact sin presión y sin coste, comprometiéndose sólo cuando se realiza el pago.


  • Paso 6: Cuando Transpact recibe el pago completo de ambas partes, se le notificará que la transacción está ahora activa (live), como puede y debe ser confirmado accediendo a Transpact.com y comprobando el estado del Transpact. Su dinero estará a buen recaudo en manos de Transpact hasta que cualquiera de las partes ordena el pago a la otra accediendo a Transpact.com y pulsando el botón Efectuar el Pago y siguiendo el proceso establecido para Efectuar el Pago (Make Payment). Tan pronto como las instrucciones de pago son completadas, Transpact transfiere el dinero a su cuenta bancaria o la de la otra parte. Esto finaliza el Transpact.

Más información: Ver preguntas frecuentes (FAQ).

      Resolución de conflictos: ¿Qué hacer si surge una controversia?

En la mayoría de las transacciones no surge controversia entre las partes y el mediador no será notificado o involucrado en la transacción. Así pues, en la mayoría de casos no deberás lidiar con el proceso de mediación descrito de forma completa en la web de Transpact. Pero para los pocos casos en que pueda ser necesaria la mediación, es importante que conozcas los procedimientos y las implicaciones del proceso de arbitraje que a continuación resumimos:

Si surge una controversia entre las partes sobre si se ha cumplido o no las condiciones pactadas en una transacción y se solicita arbitraje para resolverlo, entonces el mediador (Mercatrans.com o Refereeltd.com) tendrá la última palabra para determinar a quien se le debe entregar el dinero depositado en Transpact.com.

Mercatrans.com es el mediador por defecto cuando el Transpact es iniciado por un usuario suscrito a la versión PRO de Mercatrans.com. Para los otros casos será Transpact quien designará un mediador neutral (refereeltd.com).

Una vez el dinero se ha pagado a Transpact.com y la transacción está activa, usted o la otra parte en la transacción pueden, en cualquier momento, pedir mediación (siendo Mercatrans.com o Refereeltd.com quien asume el rol de mediador). Si usted cree que el dinero le debe ser entregado de Transpact.com, y la otra parte no lo autoriza, debe solicitar arbitraje.

El arbitraje debe utilizarse como último recurso. Siempres es mejor contactar la otra parte y tratar de resolver el conflicto con ellos primero. Sin embargo, somos conscientes de que habrá momentos en que el arbitraje puede ser necesario y es por ello que ofrecemos el servicio de arbitraje como una parte fundamental del proceso de Transpact.

Una disputa puede ocurrir cuando:

  • A. El Cargador (comprador) no ha recibido el servicio que ordenó. En este punto, el Cargador podrá exigir su dinero. La solicitud de reembolso de pago tiene que ser aprobada por el Transportista (vendedor). Si el Transportista no ha aprobado el reembolso, la transacción se marca como en conflicto.

  • B. El Cargador (comprador) recibió su servicio pero sólo aprobó el pago parcial al Transportista (vendedor). En este punto, el Transportista puede exigir el pago completo del Cargador. Si el Cargador no aprueba el pago completo, la transacción se marca como en conflicto.

Proceso de resolución de conflictos:

  • Paso 1: Ested pulsa el botón que dice Solicitar Arbitraje o Demanda de Pago para la transacción.

  • Paso 2: Usted y la otra parte tendrán que pagar los gastos de administración de arbitraje de Transpact (£20). Se añadirán también los honorarios del mediador según proceda en cada caso. Hasta que ambas partes no hayan pagado los honorarios de mediación la transacción no será considerada en conflicto.

  • Paso 3. Importante: Una vez que los honorarios de mediación de una de las partes ha sido recibida por Transpact, la otra parte tiene 14 días (o el período de días que han acordado) para pagar también los honorarios. Si el pago no se recibe dentro de este tiempo, este no-pago se considera como un asentimiento por parte del deudor que el pago debe entregarse en su totalidad a la otra parte! El monto total de la transacción será pagado inmediatamente a la otra parte junto con un reembolso de la cuota de arbitraje que se ha pagado.

  • Omita este Paso 4 si Mercatrans.com es el mediador.
  • Paso 4. Cuando los honorarios de mediación de ambas partes han sido recibidos un código estará disponible para ambas partes para acceder al mediador. Esta es una función de seguridad para confirmar la identidad del mediador. Iniciar sesión, obtener el código, y pasar este código al mediador.

  • Paso 5. En virtud de la Ley de Arbitraje del Reino Unido de 1996, el mediador de la transacción decidirá a quién debe ser realizado el pago. El mediador es libre de hacer las investigaciones que estime pertinentes y para hacerlo puede requerir fondos de las partes en la transacción. El árbitro recaudará pruebas de ambas partes por correo electrónico siempre que sea posible.

  • Paso 6. Una vez que el mediador considere que ha recaudado suficientes pruebas de ambas partes, iniciará sesión en Transpact y autorizara el pago a la parte que considere que ha cumplido con las condiciones de la transacción. El mediador también puede optar por dividir el pago en la proporción que estime conveniente entre las dos partes, si decide que lo más equitativo es una división.

    Ya que ambas partes han pagado la cuota de arbitraje y los gastos de arbitraje, habiéndose pagado por partida doble, el mediador autorizará la devolución de los importes a una de las partes (el mediador puede optar por dividir el pago). Esto asegura que cuando el mediador decide que una de las partes es inocente y la otra totalmente culpable, entonces la parte inocente no incurre en gasto alguno por el proceso de arbitraje.

    Tan pronto como el mediador da la orden de pago, Transpact transfiere el dinero a tu cuenta bancaria y/o a la de la otra parte. Esto finaliza la transacción. No hay apelación contra la decisión del mediador.

      ¿Cómo funciona el proceso de arbitraje?

Se te proporcionará un número único de arbitraje para tu caso. Cada parte presenta pruebas por correo electrónico al mediador en cuanto a su reclamación. Normalmente, todas las pruebas deben ser presentadas en un plazo de 7 días pero podrás solicitar más tiempo para obtener y presentar pruebas siendo el mediador, en su función de árbitro, quien decidirá el plazo de tiempo apropiado.

Todas los documentos presentados por cada parte se copian a la otra parte implicada en el conflicto, para mayor claridad, transparencia y equidad, a menos que se solicite al árbitro una entrega singular de documentación que deba mantenerse confidencial, algo que el árbitro puede permitir o denegar según estime oportuno.

Las partes deberán proporcinar declaraciones de testigos apropiadas cuando sea necesario y copias de contratos relevantes o cartas de reclamación deberán ser incluidos. Cada caso requerirá de su propio y único tipo de pruebas y documentos.

Es importante señalar que los argumentos, pruebas y material de apoyo debe ser visto y puesto a disposición de ambas partes.

      ¿Puedo utilizar TRANSACCIÓN SEGURA si la otra parte en la transacción no es usuario de Mercatrans.com?

Si, puedes iniciar TRANSACCIÓN SEGURA con alguien que todavía no sea usuario registrado en Mercatrans.com. Las comunicaciones que hacemos llegar a la otra parte en la transacción llevan los links oportunos para que pueda acceder al servicio y que éste siga su curso normal.




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